投诉安能，不处理

网友保保 2019-12-16

已完结

我是发件人，2019/12/16收件人收到包裹，因为发现纸箱破损严重所以拒收，安能快递员跟我沟通让先收了包裹，于是让收件人进行了签收，签收后打开包裹里面的东西，三台水箱都发生破损，有好几个地方都撞歪，撞断，掉漆，收件人无法进行投诉，只能发件人投诉，对方说因为收件人签收了本人名字没有备注外包装破损不再受理。但是收件人当场拍了照片，安能快递员也在场也没有说明要收件人写备注，这些都无法做为证据不给处理。怎么办？现向消费保投诉，希望得到帮助！十分谢谢

投诉进度

企业完结

2019-12-19 18:13:54

解决方案

解释,改善服务,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，经处理，我司营业部已经联系客户协调好，货物退回来，维修费用网点出，感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务！

平台跟进

2019-12-16 18:52:34

平台审核通过

2019-12-16 17:30:31

用户发起投诉

2019-12-16 17:30:29

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