购买的小米盒子出现大批量无法进入系统，卡在开机画面。

网友保保 2019-12-18

已完结

我14年购买了小米公司的小米盒子，小米公司在12月份强制让用户升级，让老版本的小米盒子无法进入系统，直接死机，无法使用！本人通过小米盒子贴吧发现，这次小米升级导致大面积小米老用户无法在使用型号为“小米MDZ-09-AA”设备。因本人小米盒子未出现损坏，而是小米公司强制升级系统，淘汰老设备导致本人设备无法使用，要求小米公司立即对本人设备进行更换或维修，所有设备均小米公司承担。

投诉进度

企业完结

2020-04-06 10:48:11

解决方案

解释/道歉,付费维修,不在三包范畴

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题2020年4月5日14：10联系用户0138****8788，安抚核实盒子已经超保，安抚要是有问题无法保修，建议考虑加价置换，认可。感谢您的支持和理解。

用户补充投诉

2019-12-18 19:46:44

补充内容

企业已联系本人，但给我的答复是，让我从新购买一台，本人对此表示非常不满意，因为我本人的小米盒子一直在使用中，因小米公司强制升级后，导致盒子无法使用，硬件没有任何问题。我不需要购买新的产品。

平台跟进

2019-12-18 19:11:18

平台审核通过

2019-12-18 17:54:12

用户发起投诉

2019-12-18 17:54:10

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