饿了么圣诞活动66红包被未在失效日期内被莫名失效，平台恶意串改用户信息

网友保保 2019-12-27

已完结

消费者权益协会你好 本人在2019圣诞节（25日）当日通过扫码领了饿了么平台活动66红包，当日平台是可以正常领取的无任何限制，但在领取第二日后（26日）准备使用时发现饿了么用券中心无这张券了，这张券凭空消失，咨询客服后被告知这张被饿了么后台强制失效，并且未给出合理解释。作为中国合法公民，消费者是享有知情权，饿了么平台在未通知用户的情况下后台直接删除用户券行为令人发指，用户信息被恶意操作，企业吃相难看，望有关部门能调查清楚，给用户一合理解释（目前在该平台已注销账号和卸载软件）

投诉进度

平台完结

2020-02-19 18:03:52

处理结果

饿了么回复：您好，如果您并未按照活动规则通过支付宝AR扫描手势或饿了么logo并集齐“饿”“了”“么”“神”“券”五张卡片，不符合饿了么神券的获取资格，所以该券已失效；符合获取规则的用户均已获得66-66元神券，感谢您支持与理解。如您确实是参加了活动而出现神劵无法使用的情况，敬请拨打我们的客服热线10****57，我们会安排专人跟进。

平台跟进

2019-12-27 10:18:16

平台审核通过

2019-12-27 05:53:09

用户发起投诉

2019-12-27 05:53:07

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