腾讯课堂购买前未告知一个手机购买两个会员只能登陆一个账户学习

网友保保 2019-12-30

已完结

同一手机号分两次购买会员给两个不同年龄段未在同一城市的孩子学英语课程，二宝最近刚开始用发现不能登录咨询客服后告知不能分开使用，购买时并未告知，现申请退一个会员费用，商家以已过退款期为由拒绝退款。咨询客服等到回复一般是一天左右，在线沟通不能及时得到回复，就协商退会一事沟通等待一周。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:06:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-01-03 11:59:51

用户补充投诉

2019-12-30 15:58:24

补充内容

如果一个手机号购买的多个会员课程不能分开使用，为何没提前声明？我们购买课程不是为了退款的。

平台审核通过

2019-12-30 15:52:10

用户发起投诉

2019-12-30 15:52:08

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