要求乐视、乐家保退还保费645.25元
网友保保
已完结1、问题描述：2016年9月18日在乐视官网（当时是乐视商城APP）购买的液晶电视机，2019年9月13号发现内屏碎裂，9月14日通过和乐视售后沟通，确认我购买电视机是一并支付的延保服务有效（意外三年内保），乐视说他们的意外保是交给了“乐家保”，乐家保先是组织人员上门确认屏幕的型号，确认更换屏幕的费用后和我沟通，无法维修（维修没有意义），然后和我说可以更换电视机（先是乐视的最便宜的一款电视，后来改口是3000多的一款），但是按照延保合同，2年以上3年以内的需要提供50%购买金额的费用，也就是我需要支付大概4000元的费用，并引导我放弃保险理赔。 2、乐家保在沟通过程中无故掐断电话及消极被动的处理问题造成正常沟通无法进行。我只能是打电话给乐视售后，乐视售后一开始协助我给乐家保进行了沟通，但是乐家保的沟通如上所说，没有诚意且采取了拖延处理的方式，造成问题一直拖延到现在无法处理，乐视售后一再推脱责任，说和他们没有关系，只能找乐家保； 3、到最后我真的和他们耗不起了，2019年12月3号我给乐家保打电话说，我同意退保费的方案，客服记录了我的支付宝账号并承诺退款，到今天2020年1月2日我打电话，客服说因为我的电视保险期超过了3年，无法退保费，而且没有沟通商量的余地。我再次打电话给乐视的售后客服，态度非常差，认为和乐视没有关系； 4、我所有的费用清单这都是支付给乐视APP的，我认为乐视应该要求乐家保履行这个最低的义务，但是乐视采取的是推脱的态度，和乐家保一样无赖。
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