美团外卖平台在不经过商家同意情况下盗窃商家钱款补偿已收餐顾客
已完结
美团外卖平台在不经过商家同意的情况下，私自使用商家平台所剩余额补偿已收餐顾客，并开出霸王条款，美团可随意按照自己的规定随意使用和扣除商家后台钱款，蛮横霸道至极。类似无理的扣款事项频繁发生，望国家给予严厉监管。并且美团商机客服服务态度恶劣，有录音为证。12月31日晚接到订单，当时因为师傅配送途中电动车故障半路上无法配送。零时跟换配送员。导致延误，客人要求退款商家表示同意，后期顾客又再次联系配送员要求收餐。收餐食用后，美团外卖私自使用商家钱款赔付用户。商家全然不知，找美团理论美团表示客户可以白吃，钱必须照赔，美团说了算。此类说法及其荒诞。商家挣钱也不是大河书流来的也是血汗钱，配送员导致延误商家可以全额退款给顾客，但顾客在忒惨的情况下再次收餐。商家可以理解顾客造成等待可以补偿但美团行为实在可耻，无沟通无通知随意使用商家钱款跟偷窃毫无区别，望国家机关给予监管，严厉打击霸王条款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
美团回复：已经登记并跟进处理。
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