在转转平台被*保证金
已完结
您好，我于2020年1月4日在转转平台上发布了自己闲置的iPhone X，然后发布的时候被要求缴纳保证金，我就缴纳了。当日下午，有一人直接拍下了我的商品，然后又称不想要了，让我取消一下订单，于是我便取消了。随后，我的保证金被扣除，进入了对方的账户中。当我再次查看时，对方已被封号，这是很明显的诈*行为，平台却称是我主动取消订单，不能退保证金，并无任何解决方案。经搜索，此平台已有多次这样的行为，有很多用户都在网上申诉，希望315能帮我取的退款，保障用户的权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司于2020-01-08 15:07:05与消费者取得联系，达成一致，消费者认可，和解成功。
用户补充投诉
补充内容
1月5日客服联系我说，因为考虑我是第一次在转转上发布产品，并且对方存在诈骗行为已被封号，所以会帮我申请退款，并且保证金会在24小时内退回。
1月8日又接到客服电话，说因为我主动取消，所以申请被拒绝保证金不能退回？？？什么lj企业？你们的公信力呢？？？
消费保投诉平台跟进
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