安能送货上门不等于送货上楼，这是霸王条款吧！

2020-01-07

已完结

安能物流一共合作了两次，第一次30公斤左右的大件跟我说很轻，让我自己去拿，就这样妥协了！这一次说发件方只付款送货上门，没有付上楼费用，临时要加价30，我想问送货上门规定的是哪个门？电梯房送上楼30元的费用也不合理吧！投诉公司未果，公司表示条款就这样！所以想继续投诉

投诉进度

企业完结

2020-01-09 16:42:07

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题，单号：300321607717 ，此件核实结算重量为44kg，我司免费上楼标准为40kg以下，故此单按标准加收费用；已对接客户沟通解释；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务！

消费保投诉平台跟进

2020-01-07 17:55:22

消费保投诉平台审核通过

2020-01-07 17:19:00

用户发起投诉

2020-01-07 17:18:58

投诉信息

安能物流

投诉问题：

运费纠纷

投诉诉求：

改善服务解释

涉诉金额：

39.00元

投诉编号：

94473150

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