联联退款强制扣除20%费用

网友保保 2020-01-14

已完结

看网站宣传说“竹安隐所”酒店成都过去只需要2小时。订购两间房以后。实际查询路程最短距离都需要4小时，因为时间关系决定取消行程。提前一天打客服电话取消酒店预定。并希望申请退款，结果被告知需要扣除20%的手续费。我两个房间一共要被扣除200元左右。在我没有入住，也成功取消预订的情况下，还扣除我200元我觉得这个条款非常不合理，已经侵害到了消费者权益！我希望全额退款！而且在我申请退款以后我的系统已经无法查询我的订单，这个对于我之后的维权造成了不小麻烦，也希望能改进。

投诉进度

企业完结

2020-05-20 15:06:27

解决方案

解释道歉

处理结果

给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项已于2020年5月20日处理完毕。再次感谢您对联联的支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-15 17:28:00

平台审核通过

2020-01-14 23:49:00

用户发起投诉

2020-01-14 23:48:58

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