京东佳沪手机旗舰店购买手机屏幕有划痕,但是不予退换

网友保保 2020-01-16

已完结

2020年1月8日从京东佳沪手机旗舰店购买一个128g白色苹果11，花费5299元，1月13日日京东配送将手机直接投递至快递柜，并未联系及时取货，更没有操作当面签收，但是系统却显示13日完成签收！14日晚下班到家，揭开手机屏幕保护膜后发现手机屏幕存在两处刮痕（不揭开保护膜情况下，无法辨别刮痕），发现问题后立马联系售后处理，但是售后一直表示手机已经激活，已不支持退换，并提出补偿20元的不合理办法，拒不处理商品本身的质量问题！京东售后不是首先想着帮消费者处理问题，而是一味的推卸责任，让消费者自认倒霉，沟通数次无果！请消费保合理保护消费者正当权限

投诉进度

企业完结

2020-03-09 15:59:08

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单商品签收3天后反馈外观问题，暂不支持退货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-01-16 17:51:14

平台审核通过

2020-01-16 10:01:56

用户发起投诉

2020-01-16 10:01:54

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