飞猪的中青旅违约导致造成损失，售后服务极差
网友保保
已完结2019年12月10日在飞猪平台购买中青旅芬兰签证2人。服务承诺在13个工作日返回结果，结果在2020年1月31日才在我的多次电话投诉下才返回。从24号初审通过到1月31日已经21个工作日了。在此期间，我多次联系线上客服，客服电话，及签证专员。线上客服一直说在受理中。打中青旅客服电话，说稍后给我回复，也没有在承诺的时间内收到回复。签证专员一直休假中，没有人负责她的后续工作。值班人员一直推卸责任，让我等专员上班之后给我具体回复。我和我爱人的资质特别好，出入境记录也特别好，而且是第二次申请申根签证，预订的酒店机票都是不可退改的，签证专员说应该会出签。如果在13个工作日内返回结果，我们的签证也不会受疫情的影响拒绝。在线上联系客服的时候，客服让我等到初七才能给我回复，结果今天说又要到2月9号，无奈之下打了飞猪的客服电话，才在20****31中午12:03被中青旅值班人员告知被拒签了。具体的拒签理由还要等到我的签证专员上班之后才能知道。然后我就申请了机票和酒店的退款事宜。又在当天18:33分收到出签短信，和线上客服人员核实，确实出签，还发给我出签号码，在中亲旅公众账号查询也是出签结果。怀疑之下我又打了飞猪的客服电话，被告知还是拒签，由于工作人员失误，给了错误的信息。中青旅线上显示出签，实际是拒签，出签率存在弄虚作假的行为。合同违约，客服人员不作为，工作人员不专业，给我造成了经济和精神损失，要求赔偿签证费用，及不可退款的机票及酒店损失。不可抗力的因素导致的结果谁都不愿看到，但是中青旅如果能在承诺的时间内返回结果，是不会受疫情影响的，也不会被拒签。
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