东航乱收取退票费用
网友保保
已完结您好，关于客户在东航购买的两张机票产生金额750元，由于疫情期间客户退票，东航收取266元退退票，实际退换484元，客户多次向东航提出质疑，疫情期间，就不落实国家政策和响应，由于客户目的地城市对于疫情防控非常重视，影响客户的出行，正好客户出行的日期是月24日，这一天也是民航的退票规定，东航一致认为，就按民航局政策处理，这次疫情期间就是不重视，非常时期，东航这种不合理，不人性化的霸王条款，真在没有一点爱心，一直怠慢，推诿客户的诉求，现在麻烦消协给予帮助，谢谢
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:07:11
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-02-13 14:53:04
补充内容
客户只想说，疫情期间，任何企业只要涉及利益的事情，都应该全力以赴，为消费者提供便捷，快速，优质的服务，东航不要作为个人企业利益，拿政策讲话，不要揣这聪明装糊涂，当地城市不让进入，所以响应国家号召，封城，封路，也是为双方着想，请自觉履行疫情之间有效的合理建议和客户的诉求，谢谢
平台审核通过
2020-02-13 14:46:09
用户发起投诉
2020-02-13 14:46:07
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