华为商城买到疑似假货，多次投诉无结果
网友保保
已完结2020年2月6日，在华为商城买一台M5青春版平板电脑，回来以后按照说明书要求输入入网许可证号鉴别真伪，整个包装盒子里里外外没有找到入网许可证，我开始联系客服，商城客服告知在盒子背面，盒子里面，机器背面等等，说了很多地方，结果都没找到，随后客服告诉我这款机器没有入网许可证，作为客户我不理解专业的常识，我只知道按照说明书一步步验证，又按照客服的提示一步步操作，到最后也没找到入网许可证，客服说给我记录让专员联系我，一直没结果，我又致电40****8300客服，客服听完我的叙述告诉我48小时内有高级工程师回复我，结果还是没有音信，又一次联系在线客服，告知我的问题很严重会上报上级主管来处理这个问题，结果到今天都没人来处理这件事，再次联系在线客服的时候被告知没有记录，要求我重新说明事情在次记录，要么告诉我疫情原因没人上班，要么就是无限的等待，我对电子产品不是很明白，只知道按照说明书提示一步步验证，但客服一会说有一会说没有，而且客服让我在商城退货也行，我申请以后，商城一直在审核就是不通过，无奈买台平板电脑无法验证真伪，客服反复推脱，不面对问题不给客户处理问题，只能像贵平台求助，是否华为售后应该有人来处理和协调此事呢？无论机器真假，是否应该面对给客户一个圆满的解释呢？
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