华为商城买到疑似假货，多次投诉无结果
已完结
2020年2月6日，在华为商城买一台M5青春版平板电脑，回来以后按照说明书要求输入入网许可证号鉴别真伪，整个包装盒子里里外外没有找到入网许可证，我开始联系客服，商城客服告知在盒子背面，盒子里面，机器背面等等，说了很多地方，结果都没找到，随后客服告诉我这款机器没有入网许可证，作为客户我不理解专业的常识，我只知道按照说明书一步步验证，又按照客服的提示一步步操作，到最后也没找到入网许可证，客服说给我记录让专员联系我，一直没结果，我又致电40****8300客服，客服听完我的叙述告诉我48小时内有高级工程师回复我，结果还是没有音信，又一次联系在线客服，告知我的问题很严重会上报上级主管来处理这个问题，结果到今天都没人来处理这件事，再次联系在线客服的时候被告知没有记录，要求我重新说明事情在次记录，要么告诉我疫情原因没人上班，要么就是无限的等待，我对电子产品不是很明白，只知道按照说明书提示一步步验证，但客服一会说有一会说没有，而且客服让我在商城退货也行，我申请以后，商城一直在审核就是不通过，无奈买台平板电脑无法验证真伪，客服反复推脱，不面对问题不给客户处理问题，只能像贵平台求助，是否华为售后应该有人来处理和协调此事呢？无论机器真假，是否应该面对给客户一个圆满的解释呢？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
机器剩余电量65，充到100需要10个小时，另外这台机器插上充电座以后左下角很严实，右下角有缝隙，昨天昨天企业客服回电话，告诉我可以退货，但拒绝回答是真货还是假货，而且告知我她就可以代表企业，可以代表华为做主，我要求升级投诉，被告知无法投诉，也就是说这件事至今没有一个客服明确回答我的问题，每次一个客服回电话都告诉我，已她的回答为准，且每次客服的答案都不一样，有说必须有入网许可证的，有说没有的，有说这个问题很严重的，有说没看到照片的，我作为华为客服现在蒙了，同一个问题为什么不同客服的回答却不一样，为什么客服一直在回避我的问题，为什么不告知这台机器是否有问题就让我退货？无奈，真是无奈作为国际品牌就这么服务客户吗？买到手的东西鉴别真伪就这么难吗？让企业给客户一个交代就这么费劲吗？
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
