京东南丁商家承诺2月4日发货，现在一直不给发货，还要求我退款

网友保保 2020-02-16

已完结

1月26日在京东商城，南丁官方旗舰店下单购买，承诺2月4日发货，后期此店铺多次发布预售商品，声明加班加点生产大家可以下单购买，然后到现在还没给我发货，还要求我退款，因为当时南丁承诺给发货，一直在等订购的口罩，没有买其他的，结果现在通知不给发货，现在跟本买不到口罩了，无法出门，无法上班，现在没有口罩使用有生命危险，我的诉求只希望能马上发货，

投诉进度

用户补充投诉

2020-02-18 08:38:42

补充内容

31号别人购买的都有发货的，我先购买付款的确没发货

企业完结

2020-02-17 14:16:18

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的用户您好，因为本店生产口罩的上游生产线全面配合官方防疫机构紧急管控，导致本店无法补充货物，无法为您的订单发货，给您带来不便非常抱歉，还请您谅解。为了不耽误您的使用，建议您取消订单，另行选购同类现货。非常感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-02-16 21:16:48

平台审核通过

2020-02-16 14:06:27

用户发起投诉

2020-02-16 14:06:25

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