京东购买一次性口罩不发货

十七 2020-02-16

已完结

1月25日在京东自营购买绿之源无纺布一次性口罩，下单时提示2月8日送达，但迄今为止一直没收到货。京东以口罩为紧缺品要求客户退货！！如果京东不能发货，为什么接受订单？既然接收了订单就应该履行发货义务。并且这个口罩下边每天都有收货评价，也就是说一直有收货的有评价。京东选择性发货。在疫情爆发这种时候，强烈谴责京东恶意接收订单、且拒绝发货的行为。不接受退款，诉求就是要求京东发货！

投诉进度

用户评价

2020-02-18 17:47:58

品牌评分

品牌评价

联系我了吗？这有什么用？不能发货为什么接订单？？

企业完结

2020-02-17 14:19:09

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，此问题我们非常重视，经核实因商品被政府征用，厂家货源优先供应疫情地区医疗及疾控机构，因此订单无法发货，给您带来不便还请谅解，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，感谢您的理解与支持。

平台跟进

2020-02-16 21:16:48

用户补充投诉

2020-02-16 14:34:44

补充内容

就发货问题已经与京东沟通多次，京东客服专员电话回访承诺尽快催促发货，但是再次咨询线上客服，答复无法发货。

平台审核通过

2020-02-16 14:28:00

用户发起投诉

2020-02-16 14:27:58

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