华为手机正常使用出现批量死机自动重启质量问题，要求免费维修更换主板

网友保保 2020-02-20

已完结

本人于2017年1月8日在华为商城购入香槟金mate9手机，在更新官方推送最新系统后，于2020年2月13日正常使用时突然自动重启，随后便一只在华为logo页面无限重启进不了主页面，通过官方论坛花粉俱乐部了解同期机型近期批量出现死机重启故障。这不是个例，不是个人使用问题，是产品质量问题。尝试恢复出厂设置或更改系统版本均无效，只能暂时性开机，随后还会无限重启。通过论坛了解，其他消费者联系客服及去售后检测，客服怀疑主板问题，维修主板费用400元还不保证能够修好，售后检测同样说是主板问题。而且花粉俱乐部用户反应维修后依然没解决问题需要更换主板，更换主板费用需要1000元。对于一个4k旗舰手机在更新官方推送最新系统后出现批量质量问题，只因没在保修期一句过保就搪塞过去。还要消费者为质量问题买单？华为难道就是这样对待自己的用户对待消费者的吗？请问消费者的权益怎么保障？要求华为免费维修更换主板。。。

投诉进度

平台完结

2020-03-23 21:41:56

处理结果

投诉人留言反馈问题已经解决。

用户补充投诉

2020-03-13 11:09:01

补充内容

华为花粉俱乐部论坛，管理员批量删除有关于mate9重启帖子，而且还禁言有重启故障发帖活跃用户，本人于上次应发二维码被禁言七天，解禁后没有发布新贴，没有再次发送过二维码，只是回复其他发重启贴的用户，于2020年3月12日23：08分被名为 风云落秋 无故禁言，之前针对二维码已有七天禁言，而且二维码有效期为七天。此管理员为何还有再次禁言。难道这就是华为处理事情的态度吗？作为华为官方论坛就是这么对待用户的？不让发言？稍微发有损华为利益帖子就删帖、禁言。既然如此何必要建官方论坛。。 要求华为花粉俱乐部负责人给说法合理的解释，要二次禁言我的管理员发帖公开道歉，并且解除我的禁言。。。

平台跟进

2020-02-21 09:16:55

平台审核通过

2020-02-20 21:26:12

用户发起投诉

2020-02-20 21:26:10

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