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华为手机正常使用出现批量死机自动重启质量问题,要求免费维修更换主板
用户头像 席某某 发布于  2020-02-20 21:26:10
投诉编号: TS94521149
  • 投诉对象: 华为
  • 投诉问题: 质量问题非正常开关机过保
  • 投诉诉求: 更换免费维修
  • 涉诉金额: 1000元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
本人于2017年1月8日在华为商城购入香槟金mate9手机,在更新官方推送最新系统后,于2020年2月13日正常使用时突然自动重启,随后便一只在华为logo页面无限重启进不了主页面,通过官方论坛花粉俱乐部了解同期机型近期批量出现死机重启故障。这不是个例,不是个人使用问题,是产品质量问题。尝试恢复出厂设置或更改系统版本均无效,只能暂时性开机,随后还会无限重启。通过论坛了解,其他消费者联系客服及去售后检测,客服怀疑主板问题,维修主板费用400元还不保证能够修好,售后检测同样说是主板问题。而且花粉俱乐部用户反应维修后依然没解决问题需要更换主板,更换主板费用需要1000元。对于一个4k旗舰手机在更新官方推送最新系统后出现批量质量问题,只因没在保修期一句过保就搪塞过去。还要消费者为质量问题买单?华为难道就是这样对待自己的用户对待消费者的吗?请问消费者的权益怎么保障?要求华为免费维修更换主板。。。

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