美团外卖误导消费按消法给予赔偿
已完结
2020年2月22日10点通过美团外卖点餐，因第一笔订单在15点27分没有配送的情况显示订单完成，经客服沟通表示该笔订单后台给消费者取消。该餐品已出餐，需要消费者重新下单，并重新配送，消费者15点55分重新下单后，出现同上情况，支付款项后未收到餐品订单完成，并投诉无果
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，美团企业给出以下回复：已联系用户处理，问题已解决。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
消费者找客服投诉，消费者有权知道事情原因，更有权知道具体到人的处罚结果。客服人员含糊其词，模糊事情重点。一天两笔订单，第一笔配送就显示收货，找客服，客服说商品配完货，重新下单就可以配送！！！！
1.商家、骑手、客服谁的责任，还是美团平台服务不到位！
2.消费者有知情权！
3.通过误导消费，获取价款后不按照约定条件提供商品，这就符合根据《消费者权益保护法》中的第五十五条。
4.消费者为什么点外卖，因为当天几小时内可到达，
疫情期间，理解外卖小哥。但不代表客服可以误导消费者，平台不提供服务。
用户补充投诉
补充内容
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用户补充投诉
补充内容
美团涉嫌隐瞒重要交易信息 无法看到订单事实状态 与客服描述状态不符合，且客服存在误导消费行为，导致消费者又在未收到餐品的情况下订单已完成
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
