淘宝良品铺子旗舰店，面包活动买一送一，只发一件。

申请结案

到现在也没有相关人员处理吗？

和天猫客服投诉后，客服建议申请退货退款。操作后商家的退货地址给的是武汉，发货时的地址是浙江。疫情期间没有快递发武汉，商家前期假宣传买一送一，就是知道买家收到一件只有认倒霉，都退不出去商品。商家行为恶劣。现要求商品只退款，不退货，商家有欺诈行为，欺诈消费者按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款三倍赔偿。建议平台严厉处罚这样的商家。