天猫店雅诗兰黛官方旗舰店购买的面部肌光精华，赠送的小样里有虫子

网友保保 2020-03-06

已完结

2020年2月27日晚上看李佳奇直播，购买了雅诗兰黛的新品面部肌光精华30毫升，赠送的赠品有微精华露15ml一瓶，智妍精华霜 *****3,小棕瓶眼霜 3ml,小棕瓶眼精华 5ml，小棕瓶精华7ml,美妆蛋一枚,商品金额720元。2月29日签收一直未开封，3月3日打开一瓶赠品微精华露15ml想要带去办公室用，却发现里面有一只虫子。当天联系商家客服售后，对方只说重新补发一支微精华露15ml的赠品，本人对这样的处理结果不满意，要求按照国家消费者权益保护法，赔偿购买商品价格的三倍。然而对方售后一直换人，不予解决，一直到3月6日已经换了3个售后客服，还是一直回避我赔偿的诉求。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-07 17:36:31

用户补充投诉

2020-03-06 11:50:14

补充内容

商家网址：https://****.com/****?id=61****21****59&spm=a1z09.2.0.0.1d************6S&_u=6b********01

平台审核通过

2020-03-06 11:44:42

用户发起投诉

2020-03-06 11:44:40

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