上海指南猫网络科技有限公司拒退机票款

网友保保 2020-03-06

已完结

2019年11月6日在上海指南猫网络科技有限公司APP网络平台上购买2020.5.9及2020.5.23上海往返巴塞罗那机票5张，并于当日付款20400元。2020年2月9日1指南猫公司在未经过消费者许可的情况下单方面将所有机票状态转为open，并于2月10日凌晨取消所有已购机票，且未主动告知。消费者2月10日晚上通过航旅纵横信息提醒才得知机票无故被退，并马上与指南猫客服人员联系，要求马上买票并享受和19年11月购票一样的权益。经多次沟通，指南猫于2020年2月17日重新出票，并同意消费者诉求。3月3日，因全球疫情影响消费者决定取消行程，并与指南猫联系要求全额退票。指南猫拒绝该诉求。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-06 16:55:55

用户补充投诉

2020-03-06 12:59:22

补充内容

机票是国航机票，根据国航政策，1.28日前购买的尚未出行的机票是可以全额退款的，消费者实际付款是19年11月，2月因为指南猫单方取消后又购票的行为与消费者无关，故可以享受该权益

平台审核通过

2020-03-06 12:55:55

用户发起投诉

2020-03-06 12:55:53

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