关于途牛旅游不能及时退款以及客服态度差的投诉
已完结
由于疫情影响，意大利出行13日的旅游，第一时间就有向当时的对接人申请退款，1月底申请的退款，至今未收到退款通知。联系在线客服也都是官方的回答，甚至我们询问的问题也没有正式的回答，一直复制黏贴的话术，并且他们自动的就结束聊天内容，也未给正面的处理方案，对于他们的服务态度极度不满，还有我们很早就申请退款，并且这个期间我们签证也没有办理，理应给我们即时退款。其中有多次联系在线客服，最后也没得到解决，全部都是在敷衍。我现在需求就是立马退款，而且客服的服务态度要给予我们合理解释，难道他们对于自己的客户就这么接待的吗？不认真不负责起码连一个客服该有的职业素养都没有。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~
用户补充投诉
补充内容
根据途牛售后客服回复，是否能够理解为该公司发布的“新型肺炎途牛保障措施”公告其话语权凌驾在中国人民共和国“消费者权益保护法”之上？“消费者权益保护法”之中只有针对公司企业故意拖欠退款所要承担的法律责任，其中并没有表明含不可抗力因素，也就是说新冠疫情不是途牛公司可以拖欠退款的理由！再重申我的诉求，立即退款！
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