京东商城康莉女鞋不及时处理消费者换货请求，严重超市即强制退款。

网友保保 2020-03-08

已完结

2020-03-07 11:32:01 2.25号尺码严重偏大申请换货35码，商品当天寄回。中间询问客服什么时间能换货成功客服回复还没收到。2.29号康莉女鞋收到客户寄回的快递 再次询问客服什么时间换货的35码能寄回客服回复按流程处理让等待。3.6号晚无声无息直接退款？ 系统可以正常申请换货仓库不留货？2.29收到快递到3.6整整6天时间看不到换货申请？系统不提示留货？3.6号晚直接退款不联系消费者，购买商品申请换货并得到确认可以换货的消费者在整个过程中有什么交易保护？消费者就是被商家随意闹着玩儿的吗？京东商城换货前必须确认收货才可申请换货，没有收到商品为何要先确认收货？遵循什么法律？

投诉进度

企业完结

2020-03-10 10:24:53

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-09 16:44:54

平台审核通过

2020-03-08 20:55:59

用户发起投诉

2020-03-08 20:55:57

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