“遇见香试香小店店”发假样投诉不成立，评价被屏蔽，淘宝人工客服挂电话
219-12-12首次在“遇见香试香小店”购买58.8元整的香水小样，其中包括一支“无极乌龙味”的香水小样，订单号: 762067****2315 2020-01-28二次在“遇见香试香小店”购买149元整的香水小样，店铺商家通过旺旺承诺赠我三支“无极乌龙味”的香水小样赠品（如截图1）订单号: 8312156****7742315。 2020-02-17至2020-02-23商家发货，但物流始终处于未揽收状态。并与商家进行多次沟通，多次反馈后物流问题解决. 2020-02-25收到快递，购买的香水小样全部收到，但其店家承诺的赠品三支“无极乌龙味”的香水小样经闻后与第一次购买的味道完全不符合，有一股刺激性的味道，是以次充好的香水假样. （如截图2）与店家反馈后，不认可店家处理方案（店家要求我寄还确认，若有问题再次补发，但因之前因物流问题已与商家有不愉快沟通经历，便拒绝）。 2020-02-25在淘宝订单平台发起商家投诉，原因：赠品承诺未履行，实际发货为以次充好的假样，淘宝平台判定投诉不成，原因：凭证无法核实商家存在违规.（如图3） 2020-02-28在淘宝订单评价页面给出商家差评并文字性描述。 确认收获后的第三天，给出商家追评. 2020-03-03至2020-03-04收到淘宝处罚邮件，该订单追评被屏蔽处理，便向淘宝平台发起申诉处理后，经平台核实给予被屏蔽的评价恢复展示处理。（如图4，图5） 2020-03-08再次收到多封淘宝处罚邮件，该订单追评被屏蔽处理。（如图6，图7）二次向淘宝平台发起申诉，致电淘宝客服询问为何会被二次屏蔽，淘宝客服不予正面回复， 无有效处理，并且两次致电淘宝客服都均被对方挂断电话处理！ 故现在发起该投诉，望相关工作人员合核实本人反馈的问题，进行有效核实和处理 投诉需求：1.针对淘宝店家：对于该不遵守承诺和信用的商家，发以次充好的假样的店家，根据淘宝平台相关惩罚规则给予店铺惩罚！ 2.针对订单评价：恢复并且永久正常展示本人对该消费订单所做出的所有评价包含首次评价和追评！ 3.针对3月8日电话人工接线的淘宝客服：要求该两名接线客服，没有任何有效处理，便直接挂断我电话的两位人工客服做出处罚，并需向我道歉！
投诉进度
