京东本人于1月27日在他家购买口罩至今未发货，请求解决

网友保保 2020-03-09

已完结

本人于2020年，1月27日，在京东枫跃居家专营店购买的口罩，已经付款，商家以各种理由拒不发货，称交通管制以及供货问题，（这些罩是我，已经购买的，已经形成买卖合同）商家把我购买的商品，私自，赠与或卖给他人，属于违约行为，第一，我要求商家支付商品总价值30%的违约金，并且对我进行道歉解释。第二，我要求商家7-15天之内对我购买的口罩进行发货，若不发货，我要求由于商家未在一定的时间发货对我造成的损失，以及n95呼吸阀口罩购买时的价格与现在购买n95呼吸阀口罩的价格差价进行赔偿。1月26日购买口罩，至今3月1日已经过了一个多月时间，商家依旧各种理由不发货，希望及时处理

投诉进度

企业完结

2020-03-12 14:39:03

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经过核实受疫情影响，商品货源不足，订单无法安排发货，给您带来不便真的很抱歉，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，为了感谢您的支持与理解，取消订单后我们将赠送您5元/单，感谢您对京东的理解与支持~

平台跟进

2020-03-11 17:02:16

平台审核通过

2020-03-09 22:34:58

用户发起投诉

2020-03-09 22:34:56

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