京东商城退货退款处理拖延
网友保保_wpsF3MsZ
已完结
本人于7月15日在京东商城上的米智能家居总经营部，购买了马桶，订单编号32****294403。收货后发现商品规格不合适并及时与商家联系、商家同意退货，由买家（本人）自行寄回商品，快递单号：JDX041466730523，快递信息显示商家于7月19日签收，随后商家至今一直不确认收货，致使本人无法得到应该得到的退款以及寄回快递费用。本人于21日12:20分联系京东平台客服，客服做出24小时内给予答复的承诺。一直等到22日仍无答复，本人便再次联系京东客服，得知商家答复京东平台的话术与拖延本人的一致。随后致电京东客服说明情况，希望尽快处理此单。但京东客服以流程为由拒绝加急处理，还在让客户（本人）和商家沟通，本人多次表示希望与客服主管联系，客服以极其敷衍的态度催促本人挂机并不解决任何问题。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已退款，但是态度依然恶劣。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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