介入天猫平台关闭退款页面敷衍了事导致本人后续不能退货退款

天猫施华洛世奇店回复：顾客2020年1月28日在天猫官方旗舰店购买商品，1月31日签收商品，当日联系在线客服反馈收到商品延长链小天鹅脱落，客服挽留失败，顾客要求退货重拍，客服同意客户退货申请。 因疫情关系顾客于2月27日将商品寄回，当日在后台上传退回运单号。3月1日仓库收到买家包裹，经过仓库检测为赝品，拍摄凭证后拒收退回，售后客服联系顾客无法确认退款申请。 3月2日顾客不接收客服处理方案，申请天猫小二介入，天猫小二判决商家无责。今天顾客再次要求退货，因顾客退回产品非我司售卖产品，且已超出协商退货时间，故无法为顾客退货。