南湖国旅旅行社退款出现霸王条款及售后服务不及时
网友保保
已完结本人与同事于2020年1月16日于南湖国旅购买2020年3月24日赴俄罗斯旅行团，因国内新冠肺炎疫情，导致旅行团取消，现要求旅行社退款，但是旅行社提供的方案存在霸王条款。同时在疫情期间本人曾多次与旅行社联系询问是否针对疫情有相关里措施以及是否可以退团，旅行社以门店尚未复工及未收到上级部门指导文件为由要求等待，本人认为南湖国旅作为一个大的旅行社应该能为自己的企业负责任，故一直耐心等待，直到3月10日本人再次与旅行社联系询问出行相关事宜，得到回复表示会有客服关员与我取得联系。随后本人接到电话，并收到处理方案。但是我对南湖国旅的相关行为非常不满，首先作为一个旅行社，在出现无法预知的疫情时应当提前做好相对应的预案政策，并主动与消费者沟通，而不是一而再再而三都是消费者主动询问后才给予相关回复，并且大部分回复并未有任何实际效果，不能解决消费者的疑惑；第二，“方案3.扣除实际损失，然后退剩余部分的费用。因为需要等与航司，产品供应商复工后等沟通过是需要大量的时间对接的。与他们在实际政策里面大多数是延迟使用，后面冲抵等多种方式的，所以如果退款的话我们大致时间需要3个月以上 ~时间再通知客人剩余退费问题。”，依据以上南湖国旅的第三条处理措施，需要等待3个月之久，存在相关推脱及霸王条款之嫌，按照这个思路，出现疫情距今已有一个多月之久，相关的沟通工作均可以展开，同事按照他们的退款时间则需要到今年6月，资金一直压在南湖国旅，消费者无法放心；第三，本人仔细看过当时与南湖国旅签订的合同，并认为如果南湖国旅不盲目引导消费者相信他们的解决能力，我按照当时签订的合同选择退团处理，则提前29日-15日与其沟通，支付旅游费用2%的违约金，比目前无法定损的解释及需要等待三个月时间之久要好的多得多。 出国旅游不易，疫情大家都不想看到，但是南湖国旅的处理方式实在让消费者生气，恳请快速处理，谢谢。 以下附件为2月以来多次与旅行社沟通图片及合同图片。
投诉进度
