天猫超市购物未收到货，快递显示签收，在天猫平台投诉拒绝受理

cly202 2020-03-13

已完结

本人于2020/3/3在天猫超市网购平台购买生活用品，订单号：87144****54****230，实付金额：90.79元。2020/3/4 11:15物流信息显示签收，可本人并没有收包裹，与快递公司联系未果，遂在天猫超市网购平台申请售后处理，第一次天猫超市以已经督促快递公司与我联络关闭投诉渠道（本人实际未接到快递公司的电话、短信等）。本人再次在天猫超市平台申请售后，天猫超市多次以快递已经显示签收为由，关闭售后渠道，本人要求提供快递签收凭证，对方依然简单粗暴以“快递已签收”为由关闭售后，请参考下方短信截图以及平台协商历史截图（因申请售后是以具体商品为单位不是以订单为单位，故只选取了其中一个商品）。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:55

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-03-14 22:32:44

补充内容

未与我做任何的联系和沟通，也不提供签收凭证，又一次强制关闭，请参考下图。

平台跟进

2020-03-13 17:57:38

平台审核通过

2020-03-13 15:24:57

用户发起投诉

2020-03-13 15:24:55

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