途牛不遵守合约精神，拒绝退款。

2020-03-15

已完结

本人于1/17在途牛app上订购了一家三口上海出发至沙巴的6天4晚行程。因疫情爆发，取消行程。经过一番波折于2/11和途牛签订了终止协议，协议注明，3月操作退款。现在途牛不予退款，声称协议有效，但不按协议约定时间退款，4月份才能处理。途牛的这种行为侵害了消费者的权益，违反了契约精神，这么大的公司诚信在哪里？要求途牛按协议内容3月份处理退款。小老百姓现在实在是投诉无门，只能请相关部门介入，帮我们讨回公道，谢谢。

投诉进度

企业完结

2020-04-28 10:03:33

处理结果

您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~

消费保投诉平台跟进

2020-03-15 14:06:56

消费保投诉平台审核通过

2020-03-15 12:16:30

用户发起投诉

2020-03-15 12:16:28

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

9380.00元

投诉编号：

94573846

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