外观用了不到一个月严重掉漆，京东商家无解决态度，说外观不在三包范围内。

网友保保 2020-03-15

已完结

作为消费者，我觉得这是，欺骗消费者，产品用了不到一个月，申请售后，商家告诉外观不在她们质保范围之内，手机问题并非人为原因掉漆，卖出去的产品商家就不管了嘛？我一直京东投诉，她们没有解决方案……而且完全侵犯了消费者权益……无良商家……我希望我作为消费者，产品出现问题，请商家给出解决问题的方法，不是各种推卸责任，各种的理由推掉消费者……

投诉进度

企业完结

2020-03-16 13:28:55

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释，网络问题可以为您取回检测维修，外观问题非保修范围，商品支持您可以联系品牌方线下检测，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-16 10:01:39

用户补充投诉

2020-03-15 23:10:05

补充内容

申请未果

用户补充投诉

2020-03-15 23:09:10

补充内容

我从1月份就打电话，然后就不给处理，而且一直不解决，客服说让我带手机用，我无语了……

平台审核通过

2020-03-15 19:02:33

用户发起投诉

2020-03-15 19:02:31

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