因淘宝天猫客服的处理一再延后导致投诉无果
网友保保
已完结问题起始是在淘宝天猫旗舰购买热水瓶，第一次邮寄水瓶内胆碎裂，取拿时划破了手指，理赔时商家让寄回外壳重新发货，但二次收到的货物却只有内胆，和商家沟通无果后想通过天猫客服进行解决，告诉客服的诉求是翻倍赔偿并且要求取消参加双十二活动资格，客服答应反馈专员并后续会有人给我回电，但过去三个月都没接到任何信息与电话，上周再次联系客服，回答是过了售后维权时间，这个解释我实在无法接受，多次要求下再次承诺两天内会有专员回电但至今无果。试问我一直 “多次”“积极”向客服反应问题 最后却过了售后维权时间，那么这个结果应该由消费者来承担吗？并且从头至尾，淘宝客服除了每次致电从头至味询问我事件经过（难道询问过一次不应该留有记录吗？）并没有给过我丝毫解决方案措施。
投诉进度
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