拼多多商家，辉哥生活馆，拒绝发货，拼多多平台私自取消订单

网友保保 2020-03-15

已完结

2020年1月23日在拼多多商家辉哥生活馆订购四层加厚款200只装口罩两份共400只共计29.6元，优惠券20元，成交金额9.6元，一直不发货，发货时间显示也一直往后拖，2月25日和商家联系商家才说没货了，让我退款，我不同意退款，让商家发货，商家也口头同意，但是2月28日拼多多平台在没有和我联系同意的情况下私自取消订单退款，多次联系平台，客服也一直在拖延不给解决，还让我去别的地方买，现在疫情这么严重，哪里还能买到口罩，疫情期间无良商家平台还偏袒，3月8日平台说订单已经取消无法恢复，补偿20元优惠券，我不接受，订单是平台强行擅自取消的，和我没有关系，我该履行的义务已经履行完了，剩下的就是商家和平台的事情了，现在平台明显偏袒商家，风险转嫁到顾客身上，我不接受，诉求，恢复订单正常发货

投诉进度

用户评价

2020-03-18 12:57:23

品牌评分

品牌评价

不满意，没有解决问题

企业完结

2020-03-17 17:17:42

解决方案

解释,退款

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退款，请您注意查收，可额外申请打款的方案为您保留限期，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-03-16 10:05:10

平台审核通过

2020-03-15 20:40:02

用户发起投诉

2020-03-15 20:40:00

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