京东购买口罩不发货，但评论及官方公告此日期的订单均已发出

网友保保 2020-03-16

已完结

1月23日购买儿童口罩产品，至今未发货，但其店内公告1月24日之前的订单全部发出，且1月23日购买时并不是预售，而是现货销售，儿童口罩也不在征收之列，翻看产品评价，有顾客1月24日下单2月12日收到货，还有2月下单3月10日收到货，有截屏为证！按时间顺序看那么就可以确定有货不发，投诉两次均回复为医用品，不能发货，要求我退货，我现在投诉的问题是:1、请解释为什么1月23日订单为发货，1月24日和2月订单确能发出货来？2、公告说里此产品在3月5日将1月24日之前的订单都已发出，为什么23日的未发货？3、京东客服为何不受理问询直接转商家客服，长时间不回复，回复就是要求退货？4、商家说被政府征用，请提供被征用确切时间的证据！5、根据评论顾客收到货的时间，请回答是有货不发还是京东存在刷单现象来欺骗消费者？ 以上问题请京东正面回答，特别消费保审核的时候，请审核是否回答问题，而不是随便糊弄一下就行了，如果是第5个问题回答不出的话，就性质很恶劣。 第三次投诉，希望能得到正面回应，解释疑问，而不是一句请退货。

投诉进度

用户评价

2020-03-18 22:36:18

品牌评分

品牌评价

你们怎么好意思把这个回复发出来？！不觉得丢人吗？问的问题不正面回答！

企业完结

2020-03-17 10:00:59

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，您购买的医用商品，经核实，由于疫情灾区物资需要，生产商品现已统一调拨分配，您的订单目前无法为您安排发货，非常抱歉给您带来不便，还请您谅解，为了不耽误您的使用，辛苦您取消订单，非常感谢您的理解和支持，祝您生活愉快~

平台跟进

2020-03-16 17:31:24

平台审核通过

2020-03-16 10:54:39

用户发起投诉

2020-03-16 10:54:37

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