海尔保修期内说东西修不好，还要我自己重新买一个

网友保保 2020-03-17

已完结

海尔厨房电热水龙头用了半年不到，还在保修期内，打电话维修一个多星期仍未上门，维修师傅说配件未到，修不了。就算配件到了也要把龙头拆回去修，要等几天，但基本修不了。第一，维修等待时间太长。第二，配件到了还要拆龙头拿回去修，那这期间让用户怎么用水？第三，师傅说基本修不了，建议我重新买一个，我东西还在保修期内，修不了为什么要我承担结果？

投诉进度

平台完结

2020-03-25 22:03:17

处理结果

海尔回复：换机完成。

用户补充投诉

2020-03-20 10:09:42

补充内容

星期二客服来电跟我说保证星期五上门维修，维修不好换新机，但我仍然一直未接到电话

用户补充投诉

2020-03-17 14:48:12

补充内容

商家回电仍然没有给出解决方案，说配件要等三天，但是不确定能不能修好，修不好还要上报，不知道要等多久

平台跟进

2020-03-17 10:58:33

平台审核通过

2020-03-17 10:09:49

用户发起投诉

2020-03-17 10:09:47

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