天猫商家参与淘抢购活动保底费用技术服务为由，冻结资金不予退还
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时间：2020年3月5号-2020年3月8号，在网上天猫淘抢购活动仲报名活动，活动报名当时未有明确指出扣费是不可退回且扣费流水有保证金的字样，造成商家在活动结束后无法退回保证金，且衡量活动效果与日常对比，完全是不合理的收费模式，咨询商家小二也不给详细回答以及联系，一直以财务才有办法处理为由不予理会，采取“踢皮球”策略，完全找不到相对应的管理员进行交流，要求天猫淘抢购这方面的负责人解释以及天猫进行退款处理。
投诉进度
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提出签约平台协议时，遭受天猫小二拉黑处理，无法协商，请问如何处理
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