质量问题退货退款，天猫店家不支付已垫付的换货运费和退货运费
网友保保
已完结我于2020年2月13日在淘宝平台商家柏奈儿旗舰店购买了一支3d打印笔。因质量问题和商家协商换货，并于2020年3月2日联系快递寄出换货产品并垫付了13元的运费，商家答应72小时退回运费。但截止3月18日仍未退回，联系客服一直说3天处理。 换货回来的产品于3月12日收到，但是马上试用仍然不行，按照商家提供的操作指引都是无法正常使用，故再次联系商家，商家就让退货了。因为之前垫付的运费一直没有退回，所以我和商家说，这次退货我不负责叫快递了，也不再垫付运费。所以商家自己叫了快递上门收，但是收货的时候，快递员仍然向我收取运费，我没有支付，把这个情况反馈给商家了，商家客服居然说应该我付。退货退款说明有指出，质量问题退货，运费由商家承担。 现在商家不退我第一次换货的运费，而且还要我支付因质量问题退货的运费。与商家客服沟通，客户一直未及时回复消息，所以恳请315平台查处这类侵犯消费者权益的淘宝商家。 我在投诉前也向淘宝客服进行了反馈，但并未得到协助和处理。
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