金士顿京东自营店购买等我内存条不匹配商家说超时拒绝退货

网友保保 2020-03-18

已完结

2020.1.6日京东金士顿自营旗舰店购买了价值289的内存条，购买时有咨询客服提供参数，客服推荐了一个购买的，货送到时本来不在家怕用不了，但想当时是商家客服当时承诺 电脑配件的领域中，内存条等配件都会存在着10%的未知因素造成不兼容等等问题，所以在购买产品后产生了不兼容，可以提供无条件退换货。我回家之后因为疫情影响不能外出，直到前几天送去维修店安装时师傅说装不了，跟我电脑不匹配，我就直接联系商家客服结果告知找京东客服，找了京东客服告知已经签收两个月了不能退了，那我请问商家客服承诺的是无条件退货，并没有告知时间，现在要求商家给我退货。如果他给我推荐正确的内存条根本就不会出现这种问题，或者我没请教客服自己直接下单购买那我完全不会找商家扯这事。

投诉进度

企业完结

2020-03-19 12:00:56

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已超退换周期，暂不支持退换货服务，建议您可以转售或者转赠，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-19 10:18:56

平台审核通过

2020-03-18 22:49:57

用户发起投诉

2020-03-18 22:49:55

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