联联周边游武汉站多咪啦千层蛋糕疫情期间不处理退款客服联系不上电话打不通

网友保保 2020-03-19

已完结

本人于1月底购买联联周边游的千层 蛋糕两个，预约2月2日配送，由于疫情原因无法配送，但是平台显示已经预订成功( 下单的时候武汉已经封城，平台并没有标注无法配送，而是显示的顺丰配送到家)， 期间客服联系不上，于2月27日联系上客服，并达成-致同意退款。一直到3月14日退款并没有收到，客服也联系不上，但是平台订单上显示已经退款。联系客服也联系不上，客服电话也打不通。3月14当日去12315投诉，客服得知之后立刻答应处理退款，并要求我撤销投诉。第二天投诉显示不予处理，一直到今天3月19日退款还没有收到

投诉进度

企业完结

2020-04-29 14:01:31

解决方案

解释,道歉

处理结果

给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项已于2020年4月29日处理完毕。再次感谢您对联联的支持，谢谢！

用户补充投诉

2020-03-30 17:47:33

补充内容

3.14我告知客服已经在12315小程序投诉，客服帮我处理了，结果今天3.30日退款还是没到账，期间联系客服，客服不理睬

平台跟进

2020-03-19 17:18:03

平台审核通过

2020-03-19 12:32:17

用户发起投诉

2020-03-19 12:32:15

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