山东移动流量超出不及时提醒，客服一直狡辩发了短信，实际查实没有发

网友保保 2020-03-20

已完结

前两个月因为短信提醒一直发还有流量，实际还是扣费一直到停机，我到上个月才发现。这个月又是这样，上月跟我解释了剩余流量里是因为有校园流量，这个月从14号给我发了国内流量还有4个G之后一直没给我发短信提醒，到今天直接给我发的欠费停机。给客服打电话一开始一直狡辩说每天都发了短信提醒，我给她念了他给我发的所有短信，之后她查实，确实没有发。后来又给我打电话说可以再给我申请退40，我自己需要承担30元。为什么移动的错误要让我自己承担？我说我投诉315问问，结果客服直接说退40的方案收回。说的好像我求着她给我40块钱一样？就这样态度吗？自己的错误不主动认错还需要我低声下气的求她们吗？我又没有不交话费，也没有恶意拖欠，移动的客服就这个态度，我真是看不懂了。我需要那个客服给我道歉，并且退费。

投诉进度

平台完结

2020-04-10 19:19:28

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-03-20 16:02:41

用户补充投诉

2020-03-20 14:23:34

补充内容

归属地移动已经给我打电话道歉了，话费也帮我返还啦，谢谢消费保

用户补充投诉

2020-03-20 11:30:31

补充内容

欠费前的流量提醒，只发过这一个。

平台审核通过

2020-03-20 11:24:24

用户发起投诉

2020-03-20 11:24:22

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