京东客服前后说法不一，不退款免运费

网友保保 2020-03-20

已完结

拍错颜色后申请了退款，客服说帮忙催了审核，但迟迟没通过，知道快递送到家，家人不知道误签收，找客服说理商量运费的问题，客服却又说当时申请仅退款是不行的。前后说法差异大，欺骗消费者，处理态度差，推诿扯皮。

投诉进度

企业完结

2020-03-25 16:17:40

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-20 13:58:46

平台审核通过

2020-03-20 12:48:19

用户发起投诉

2020-03-20 12:48:17

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