湖南移动未开通上网功能情况下纠正后台偷跑流量的问题

网友保保 2020-03-21

已完结

本号码自2019年12月份取消上网功能以来，自3月份以来，移动后台每天均有偷跑不到1M的流量，每天扣费1元流量费，16日致电10086客服投诉时，客服查证并未开通上网功能，确实存在持续扣日流量的问题，承诺反馈后48小时内给予处理，直到20日，湖南移动从未有人为此事作过沟通，反而是江苏移动05****086客服来电，否定移动后台有故障，不存在后台跑流量乱扣费的问题，可以退还32元，但要我打10086申请关闭上网功能，否则不能保证继续跑流量扣费问题，10086客服犯难了，本来没开通上网功能，又如何去关闭？后台跑流量依旧存在的，他们只能报单反映上去。 今天上午05****086客服又来电话，声称我昨天申请开通了上网功能，所以有跑流量现象，我让她给我出示申请开通的依据，我每次咨询10086客服均说未开通上网功能，而且我都作了录音，你们可以退费，始终不承认移动违规行为，这些均有依据可查，并不是你一个客服说了算的，移动app页面截图我都保存的。

投诉进度

平台完结

2020-04-10 19:19:28

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-03-23 11:06:18

平台审核通过

2020-03-21 11:02:57

用户发起投诉

2020-03-21 11:02:55

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