湖南移动未开通上网功能情况下纠正后台偷跑流量的问题

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本号码自2019年12月份取消上网功能以来,自3月份以来,移动后台每天均有偷跑不到1M的流量,每天扣费1元流量费,16日致电10086客服投诉时,客服查证并未开通上网功能,确实存在持续扣日流量的问题,承诺反馈后48小时内给予处理,直到20日,湖南移动从未有人为此事作过沟通,反而是江苏移动052310086客服来电,否定移动后台有故障,不存在后台跑流量乱扣费的问题,可以退还32元,但要我打10086申请关闭上网功能,否则不能保证继续跑流量扣费问题,10086客服犯难了,本来没开通上网功能,又如何去关闭?后台跑流量依旧存在的,他们只能报单反映上去。 今天上午052310086客服又来电话,声称我昨天申请开通了上网功能,所以有跑流量现象,我让她给我出示申请开通的依据,我每次咨询10086客服均说未开通上网功能,而且我都作了录音,你们可以退费,始终不承认移动违规行为,这些均有依据可查,并不是你一个客服说了算的,移动app页面截图我都保存的。

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