中国移动充值纠纷及服务推诿问题
网友保保_SbMZrIwB
处理中
本人于7月16日冲错100元到他人手机上。本人第一时间询问中国移动客服，客服表示只要对方机主同意且本人提出申诉即可退回或移账充错金额至本机。与对方机主沟通后，机主同意将错冲款项原路退回或者由中国移动直接移账至本机号码。但是在此过程中国移动不断踢皮球扯皮。双方号码均属于广东省，在第一次申请之后，中国移动以不是同一归属地为由拒绝。第二次申诉中国移动客服以需要对方机主联系当地客服退费。对方机主联系之后却中国移动客服则提出不能原路退费或者移账。让对方机主线下转账还款。在双方机主协商一致，且一开始中国移动的客服说的是可以移账的情况下，中国移动前后言行不一，互相推卸责任，设置诸多障碍侵犯消费者权益。故本人提出中国移动自行解决内部管理协商问题，不要把消费者夹在中间踢皮球，及时处理本人退费或移账事宜。
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