衣服有污渍，卖家和阿里平台相互包庇 3、疫情期间有不明污渍衣物流出

网友保保 2020-04-01

已完结

1、9:40收到衣服，发现有两处明显污渍 10点主动联系卖家（图片为证），收货地址在公司，当时打开快递时全办公室的人都可以作证并且公司有监控可证明衣服在验收时里里外外的包装袋都是完好无损的，不存在运输导致衣服污渍出现。2、协商不一致，提出客服介入，卖家言语威胁 （聊天记录为证）3、明明就是污渍，为质量问题但是卖家要求退货退款为7天无理由而不是质量问题（聊天记录为证 图7）4、已经在阿里客服平台投诉，但是在我多次表示愿意提供监控以及人证以便客服进行判定的前提条件下，阿里客服无理由的驳回我的申诉，对于阿里所谓的无法提供证据，我想说的是 我都已经多次主动表示可以提供人证和视频！但是阿里客服从头至尾都没有看过我的证据，直接无视！（图片为证）

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-04-01 17:30:40

平台审核通过

2020-04-01 14:59:03

用户发起投诉

2020-04-01 14:59:01

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