3月18号在京东下订单到现在4月3号未收到货，今早给回复说丢件

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我2020年3月18号在京东热点体育旗舰店购买一双耐克CQ5409-101男鞋一双，订单号111302336055。3月20号收到手机短信该商品超卖暂无库存，需要我线上申请退款息。为核实手机短信真假，我22号与该店售后客服联系，说确实没货了所以发的短信，短信信息为真实的，后又给重新调货发出了，我几经再次确认我的物品确实有货而且发出了。31号我催问订单详情怎么还没更新，我的货物到哪了，售后回复说快递反馈慢，让我明天再看反馈就应该更新了；1号我再问，售后告诉我下午就应该有反馈；2号我再催问，售后回复我看错了以为30号的快递了，说物流有问题，让我耐心等待；3号今早我再次询问，售后说丢件了；