华为手机后壳颜色及防指纹处理不合格，售后电话客服解决方案不合理
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已完结2020年一月十四日购买到一台华为ma********5G版翡冷翠8+256G手机，发现其后壳颜色与其他型号手机差距较大，表面防指纹纹路处理也不相同。自购买之日起15日内疫情爆发，无法出门退换手机。 2020年四月五日六日与华为电话客服以及售后服务中心取得联系，经售后服务中心观测，承认产品色差及材质差别较大，给予处理方案：拆机检测，若为原装后壳，更换合格材质的后壳并返厂重做气密性检测。 高端手机返厂拆机影响产品二手估价，且返厂周期长，产品质量问题，非消费者过失，损害到消费者权益，未接受该方案 消费者诉求:若为原厂后壳 1.更换合格手机 或2. 返厂维修，维修期间提供同型号备用机，并对估价损失做出合理补偿。(非消费者过失造成维修，不接受其他型号备用机，消费者应在维修期间享受到同品质产品) 或3. 提供后壳颜色及材质相关技术指标，证明该手机为合格品。 关于售后服务态度，华为消费者服务热线提供回复的高级工程师，对于用户提供的简单问题不予直接回复，打太极，说车轱辘话，一直重复同样一句话，拒绝与消费者正常交流。有录音为证。 下图两手机为同一型号手机，左边为质量问题手机，其余专柜手机均与右边相同。图片会有误差，但该产品已经过华为售后服务中心观测，承认实物颜色及表面防指纹处理与正常产品有较大差别。
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