顺丰把我退回香港的包裹退到了*，多次打电话，至今未给予回复

2020-04-11

已完结

本人朋友3月17号寄给我一个Chanel的包，由于清关过程中出了问题，我要求退回，但顺丰在3月底退到了*，以地址不详一直没有进展。我多次打电话，都说会尽快给予答复，可是至今没有结果。里面的包价值12000左右，时间再拖延下去，很有丢失的可能。请他们尽快给予解决，不能一拖再拖，完全不理会

投诉进度

用户评价

2020-05-01 11:50:16

品牌评价

非常棒，能跟进就好，感觉心里有保障

消费保投诉平台完结

2020-04-27 10:38:12

处理结果

经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已与客户解释处理，现已安排退回，客户接受

用户补充投诉

2020-04-15 22:06:57

补充内容

每天一个电话投诉，要求给予回复，每次都说当天给予回复，结果啥回复都没有，结果还是地址不详

消费保投诉平台跟进

2020-04-13 10:29:50

消费保投诉平台审核通过

2020-04-11 17:15:58

用户发起投诉

2020-04-11 17:15:56

投诉信息

顺丰速运

投诉问题：

投递纠纷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退回快件

涉诉金额：

12000.00元

投诉编号：

94609924

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