京东卖家发错货不给予退货换货
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已完结
在京东一家店铺买了三件衣服卖家发错一件而且之前在淘宝也买过这家店衣服买了也发错一件现在发错的这一件正是淘宝上买的发错的那一件，要求卖家退换货卖家不处理，说有发货视频要求提供给我看一下卖家说没有义务。找了京东客服也向着卖家这边刚开始同意退货把衣服退货地址发过来我把衣服寄回去现在有拒收了我退回去的衣服
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
你好什么时候可以处理
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补充内容
卖家把之前的聊天记录都有删除过和卖家联系不回复信息
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补充内容
京东客服给出的处理还是不给予发错的款式进行退货退款。希望平台能够帮我解决一下
消费保投诉平台跟进
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补充内容
刚刚商家把之前的聊天记录都删除了，现在不给提供发货视频
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