华为手机mate9pro系统更新后无限重启
六个6
已完结
华为mate9pro手机自从更新系统后，手机突然黑屏出现无限重启，有时候重启十几次才能进入系统，有时候出现紧急备份 系统异常，有时候出现下载最新版本，有时候直接黑屏亮红灯，太影响使用了。 去售后检测手机好几遍说没问题，没问题我去修干什么？我闲的没事干是吧？ 花粉俱乐部论坛上好多机友反应手机自从更新最新版本系统后出现无限重启这个故障，都是换了主板才解决故障，明明是你们系统造成的问题，为什么让我们消费者买单？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我的华为mate9pro手机，自从更新EMUI9.1系统补丁后，手机出现无故频繁自动重启，无法正常使用。重置系统，回退低版本系统后，问题依然存在。客服以过保为由要求自费付费修理。目前mate9pro手机因更新系统后，出现自动重启故障的用户已经达到几百人。根据《消费品召回管理暂行办法》第三条，华为有义务对产生批量重启故障的用户免费维修。
2：华为售后服务准则不一致，对待用户不公平。同样因更新系统出现重启的mate9pro用户，华为客服给予免费更换主板的服务，而华为电话客服却要求我付费维修。另同样出现无故自动重启的荣耀10、荣耀V10用户，经维权已得到华为免费更换主板服务。华为对用户应一视同仁。述求：要求华为对因更新系统造成故障，引起手机无故频繁重启的mate9pro手机免费更换主板，并在官方渠道发布处理方案。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
