未成年人通过 免密支付在游戏内发生消费，苹果支付不予退款
网友保保
已完结4月16日晚20点至4月17日凌晨4点，小学生（11岁）在大人睡着的情况下，用我（其母亲）的苹果手机下载了“和平精英”游戏（属腾讯公司开发），并在游戏内发生了消费行为，合计8448元。向苹果客服申请说充值在游戏里不能退，向腾讯客服申请说充值在苹果账户不能退。综合，未成年人在游戏内产生消费行为，和国家关于保护未成年人防止沉迷网络游戏的相关政策，我认为这笔消费完全是可以给予退款的。觉得苹果公司和腾讯公司在互相推诿，不负责任。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:10:46
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-04-26 13:37:11
补充内容
这是我前几天在京东上购买物品时看到plus有优惠点，当时就不假思索的就购买了，后面看到plus的产品有局限性，就考虑退款，提出申请，首先并没有推卸责任或强买强卖，还耐心解释plus的优惠政策，最后我说出不想购买理由，京东客服接受并办理了，想问问网上交易都是无形的，未成年人的权利在我国是受保护的，请苹果工作人员和腾讯客服能理解一位妈妈的心情。
平台审核通过
2020-04-17 16:58:57
用户发起投诉
2020-04-17 16:58:55
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集体投诉
四个多月了，还没有回复，实属罕见