华为P10plus强制消费者购买新机
已完结
2017年购买改款华为手机。当时有多次知询客服热线。询问能否关闭自动更新功能。客服明确表示不能关闭，必须更新。19年一天晚上手机凌晨自动更新后导致手机开不了机。售后检测说是晚上更新本人手机内存不足导致主板烧了。在手机确认坏了后在打40****8300告知可以关闭自动更新。就此次前后矛盾像他们投诉后。 后一天。说17年本人有和他公司通话记录。在后一天一个自称高级客服告知本人只能查询当月记录。想要欺*本人欺诈消费者。否认本人有联系他们客服咨询关闭自动更新事实。逃避责任。我回问她前一个客服为什么能查询后。居然直接告诉我有本事可以投诉她。没本事就接受现实。 在2020年1月本人发起315消费保投诉后。华为客服联系本人要求本人提供那一年那一月那一分那一秒有咨询关闭自动更新通话记录。不然他们查不到。给了我一个免人工费维修机会。但要本人出主板费用。本人表示不认可后。后一直无反应。现在已经过去四个多月了。麻烦帮忙督办谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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